业界专家谈智慧社区：新技术不是目的，“为人服务”才是根本｜原子智库独家

作者/宁佳出品 | 原子智库·腾讯新闻小满工作室

社区不仅仅是一座或一群建筑，而且涉及到居住者的状态及生活方式。在中国人民大学公共管理学院郐艳丽教授看来，广为讨论的“智慧社区”本身不是目的，而是手段，它最终要服务生活在社区里的人。

清华大学建筑学院陈宇琳教授认为，很多时候社区居民间的互动并未充分展开，而更多藉由居委会，来完成自上而下派发的任务，“如何收集居民的诉求，让大家开展讨论，达成共识，推动落实？这方面还有待加强。”

不仅是社区研究专家，年轻人同样希望提升社区的品质。刚刚历经高考洗礼、进入武汉大学新闻与传播学院继续学习的董硕有自己的想法。跨入大学校园，融入新的环境，升学的压力已被更丰富的兴趣取代，在学校这个大社区里，董硕感受到更强烈的认同感。

董硕对社区的感受还有部份来自线上。她参加了学校线上社区的公众号团队，她看到：线上社区聚集了来自四面八方的人们，他们彼此陌生，但因为共同的兴趣、认知，和层出不穷的活动，被联系到一起，并且还在不断产生新的关联。

联想起自己从小到大生活过的社区，董硕觉得，地理上的连接远不能满足社区成员的需求。哪怕小区越来越智能，开始采用物联网快递柜、人脸识别、垃圾分类等技术手段，但人与人之间依然是孤岛。她觉得，真正的社区应是成员间联系紧密、有着相似心理与文化的共同体。

在董硕的理解中，理想的社区“不只是一个地理区划、一个行政单位，更是一种心理上的认同，是一个情感上的连接”。她进一步描述道：“成员之间可能有各种各样的社群、兴趣小组，在地理和心理两个层面，他们紧密联系在一起。”

于是，董硕着手查阅资料，她想利用互联网社交媒体，建立起一个超越地理连接、让成员彼此发生联系、真正产生温度的线上共同体，它或许并不仅仅是一个社区APP、一个成员交流群，而是一种社区文化。董硕想让人与人走得更近。

经过反复调研和设计，她有了所期望产品的呈现形式，是“一个云平台加上APP”，这是一个“线上的交流、活动发布和意见发布的平台”，而在线下，则会有与之匹配的活动，因此，“它形成了产品、数据以及用户体验的整个闭环。”

一个念头触发了美好的愿景，但这样一个线上平台要如何落地、如何推广、如何实现盈利？这是一个项目长期健康运作必须要面对的挑战，董硕希望有行业专家，来帮助她解决这些问题。

2014年，当物业行业进入物联网与互联网智能化管控阶段时，碧桂园服务开始逐步实施智能化管理。到现在，碧桂园服务在280多个城市拥有1500个社区，服务超过150万户业主，他们是线上智能社区的用户。碧桂园服务科技产品营销事业部总经理陈庆锋是这一切的见证者，他给董硕提出了直中要害的问题。

陈庆锋表示，站在物业角度，也希望社区关系更加融洽。但一个典型的问题在于，“要聊天我就用微信，业主为什么要用你的虚拟社区？”陈庆锋的意思是，董硕需要为业主们使用这套系统找到理由。

“不只是业主之间要有这个平台”，陈庆锋的建议是，“更多要把物业拉进来，以便业主享受到物业服务：在线缴费、投诉、报事，这些都可以，甚至社区活动很多也是物业举行的——能不能把物业拉进来，共建一个非常好的环境，这是可能要思考的点。”

陈庆锋说，“我想强调，技术是服务人的，技术是服务我们的场景和我们的业务的。”

“以人为本”一直是技术发展的的初心所在。国开金融新型城镇化专家委员会主任委员曲景东认为，在未来社区、智慧社区发展驱动方面，不仅仅是需要技术创新、商业创新，更重要的是要以人为本：感知人的需求，满足人的需要，促进人的健康，保障人的安全。

“技术，或者智慧城市、物联网技术，它一定要跟服务有联通，而服务的闭环当中人是最关键的——物业要如何服务好业主”，陈庆锋说。

“智慧社区是新型智慧城市建设的基础工程。”智慧城市专家、大连海事大学信息科学技术学院高复先教授认为，智慧社区新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供了安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会服务的社区。

陈庆锋说：“社区不仅仅满足居住，它更是一个生活的环境”。那么，美好的生活环境究竟是什么？陈庆锋的答案是：有娱乐、有关系、有服务才叫生活。因此，“现在做智慧社区也好，做智能化的升级也好，我们希望带给业主便利的生活。”

智慧社区、智慧城市都将把“为人服务”的本质体现得更加彻底。置身于真实运转中的智能化社区，董硕的感受更加强烈而直观。“为人服务”的理念也将推动社区成员，在地理和心理两个层面上更加紧密地联系在一起，那时，心理与文化的共同体才会真正形成。