作者/宁佳出品 | 原子智库·腾讯新闻小满工作室

社恐达人的天堂?线上社区里寻找灵魂伴侣!
社区不仅仅是一座或一群建筑,而且涉及到居住者的状态及生活方式。在中国人民大学公共管理学院郐艳丽教授看来,广为讨论的“智慧社区”本身不是目的,而是手段,它最终要服务生活在社区里的人。
清华大学建筑学院陈宇琳教授认为,很多时候社区居民间的互动并未充分展开,而更多藉由居委会,来完成自上而下派发的任务,“如何收集居民的诉求,让大家开展讨论,达成共识,推动落实?这方面还有待加强。”
不仅是社区研究专家,年轻人同样希望提升社区的品质。刚刚历经高考洗礼、进入武汉大学新闻与传播学院继续学习的董硕有自己的想法。跨入大学校园,融入新的环境,升学的压力已被更丰富的兴趣取代,在学校这个大社区里,董硕感受到更强烈的认同感。
董硕对社区的感受还有部份来自线上。她参加了学校线上社区的公众号团队,她看到:线上社区聚集了来自四面八方的人们,他们彼此陌生,但因为共同的兴趣、认知,和层出不穷的活动,被联系到一起,并且还在不断产生新的关联。
联想起自己从小到大生活过的社区,董硕觉得,地理上的连接远不能满足社区成员的需求。哪怕小区越来越智能,开始采用物联网快递柜、人脸识别、垃圾分类等技术手段,但人与人之间依然是孤岛。她觉得,真正的社区应是成员间联系紧密、有着相似心理与文化的共同体。
在董硕的理解中,理想的社区“不只是一个地理区划、一个行政单位,更是一种心理上的认同,是一个情感上的连接”。她进一步描述道:“成员之间可能有各种各样的社群、兴趣小组,在地理和心理两个层面,他们紧密联系在一起。”
于是,董硕着手查阅资料,她想利用互联网社交媒体,建立起一个超越地理连接、让成员彼此发生联系、真正产生温度的线上共同体,它或许并不仅仅是一个社区APP、一个成员交流群,而是一种社区文化。董硕想让人与人走得更近。
经过反复调研和设计,她有了所期望产品的呈现形式,是“一个云平台加上APP”,这是一个“线上的交流、活动发布和意见发布的平台”,而在线下,则会有与之匹配的活动,因此,“它形成了产品、数据以及用户体验的整个闭环。”
一个念头触发了美好的愿景,但这样一个线上平台要如何落地、如何推广、如何实现盈利?这是一个项目长期健康运作必须要面对的挑战,董硕希望有行业专家,来帮助她解决这些问题。
2014年,当物业行业进入物联网与互联网智能化管控阶段时,碧桂园服务开始逐步实施智能化管理。到现在,碧桂园服务在280多个城市拥有1500个社区,服务超过150万户业主,他们是线上智能社区的用户。碧桂园服务科技产品营销事业部总经理陈庆锋是这一切的见证者,他给董硕提出了直中要害的问题。
(2019年11月,碧桂园服务科技产品营销事业部总经理智能物联开发中心总监陈庆锋向武汉大学董硕展示智能化社区,指导后者提出的社区平台开展落地。)
陈庆锋表示,站在物业角度,也希望社区关系更加融洽。但一个典型的问题在于,“要聊天我就用微信,业主为什么要用你的虚拟社区?”陈庆锋的意思是,董硕需要为业主们使用这套系统找到理由。
“不只是业主之间要有这个平台”,陈庆锋的建议是,“更多要把物业拉进来,以便业主享受到物业服务:在线缴费、投诉、报事,这些都可以,甚至社区活动很多也是物业举行的——能不能把物业拉进来,共建一个非常好的环境,这是可能要思考的点。”
陈庆锋说,“我想强调,技术是服务人的,技术是服务我们的场景和我们的业务的。”
“以人为本”一直是技术发展的的初心所在。国开金融新型城镇化专家委员会主任委员曲景东认为,在未来社区、智慧社区发展驱动方面,不仅仅是需要技术创新、商业创新,更重要的是要以人为本:感知人的需求,满足人的需要,促进人的健康,保障人的安全。
“技术,或者智慧城市、物联网技术,它一定要跟服务有联通,而服务的闭环当中人是最关键的——物业要如何服务好业主”,陈庆锋说。
(2019年11月,广东一处社区内的自动气象监测站。智慧社区力图向社区成员提供更便利和舒适的生活环境。)
“智慧社区是新型智慧城市建设的基础工程。”智慧城市专家、大连海事大学信息科学技术学院高复先教授认为,智慧社区新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供了安全、舒适、便利的生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会服务的社区。
陈庆锋说:“社区不仅仅满足居住,它更是一个生活的环境”。那么,美好的生活环境究竟是什么?陈庆锋的答案是:有娱乐、有关系、有服务才叫生活。因此,“现在做智慧社区也好,做智能化的升级也好,我们希望带给业主便利的生活。”
智慧社区、智慧城市都将把“为人服务”的本质体现得更加彻底。置身于真实运转中的智能化社区,董硕的感受更加强烈而直观。“为人服务”的理念也将推动社区成员,在地理和心理两个层面上更加紧密地联系在一起,那时,心理与文化的共同体才会真正形成。
“美好生活圆梦人”行动计划由腾讯新闻发起,碧桂园战略合作,面向全国高校,邀请大学生群体充分发挥想象力和主观能动性,就城市社区、乡村聚落、教育公平、人工智能等主题,从各自不同的专业角度,贡献大胆的想法和可行的方案。