打造“智慧社区” 打通服务群众最后“一公里”

科右中旗党群服务中心：打造“智慧社区” 打通服务群众最后“一公里”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。年初以来，科右中旗党群服务中心依托“智慧社区”平台，运用数字化手段探索构建社区管理新生态，打造社区网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，开启“零距离”便民服务，有效提升居民获得感、幸福感，进一步实现城市社区治理智慧化、现代化。

“智慧社区”平台。

近日，科右中旗党群服务中心赛罕社区网格员接到科右中旗党群服务中心“智慧社区”平台派单，安馨家园小区1至4单元污水管道阻塞，导致居民家中反水，影响居民正常生活。

赛罕社区网格员接到派单后，立即帮助居民联系维修队伍，前去上门维修，不到半天的时间就完成了修缮，保障居民正常开展生产生活。

施工人员修理管道。

“我们这个管道，头两天儿坏了，我们就反映到小区平台，然后马上就给我们派人把管道给修好了，不耽误我们的生活，只要我们反映事情到平台上，他们随时给我们解决，我们感谢这个社区平台。”旗党群服务中心赛罕社区居民李凤芝说。

为切实做好服务工作，科右中旗党群服务中心不定时开展网格员走访排查任务，进行矛盾调节、隐患排查、民生服务等工作。

在近日的走访中，霍林郭勒社区网格员入户排查时发现农机家属院门市商户门口结冰，极易造成过往行人滑倒，有较大的安全隐患。网格员在详细掌握情况后立即汇报社区，社区当即组建除冰队伍，立即对危险地段进行处理，得到了附近群众的一致好评。

霍林郭勒社区网格员清理冰面。

“这边给大伙儿带来很多不方便，不少人在这儿滑倒过，社区今天过来给清理了，给我们带来很多方便，感谢社区。”霍林郭勒社区居民韩洪敏说。

“智慧社区”平台设置“走访管理”功能，旗党群服务中心通过平台把重点人群管理入户排查任务派单给二级网格，二级网格接单之后根据实际情况派单给三级网格，网格员在规定时间内入户走访及时提供相应的服务并做好“走访记录”，上传图片进行结单，形成一个‘闭环’，实现社区服务精准、及时、方便、高效。

“中心通过走访管理栏给网格员派单，网格员接单后及时入户走访，解决实际困难进行结单。中心这边通过平台对整个过程实施定位监测，实时监督，进行回访，形成一个闭环模式。”旗党群服务中心智慧社区专职工作人员红霞说。

居民在“智慧社区”平台反应问题。

科右中旗党群服务中心根据工作实际在“智慧社区”平台上建立全方位网格体系，划分14个大网格88个小网格，每个小网格300—500户左右，录入科右中旗城区3万余户7万余人口信息，做到网格全域覆盖、不留空白。通过“一网游览”实时掌握辖区每个网格、楼栋、单元、党员、居民年龄分布以及重点人群的信息，代替传统纸质采集难、统计难、管理难、规划难的问题并提高居民信息的准确性和完整性，有助于全面及时地掌握社区动态，不断提升系统智能化和自动化水平，降低人工操作成本，实现更高效的社区服务。

“下一步，我们中心逐步完善平台功能，将基层党建、社会治理、社区建设、民生服务、物业管理、卫生服务等社区各项职能‘智慧化’‘数据化’‘精细化’，实现让居民对政策早了解、活动早知晓、服务早享受，回应人民群众美好生活的新期待。”旗党群服务中心机关党委书记、主任萨茹拉说。

“智慧社区”平台还致力于打造共建共治模式，旗级领导参与、包联单位记录调研，党群服务中心审核、社区网格员录入居民信息、发布公告，逐步构建起了以社区党组织为核心，共建单位、物业企业、社会组织、党员群众等共同参与的网格化治理体系。