【媒体聚焦】《南昌日报》：社区有“智慧” 百姓得实惠 我市以智慧社区建设助推基层社会治理现代化

社区有“智慧” 百姓得实惠

我市以智慧社区建设助推基层社会治理现代化

居民在社区“解忧铺子”操作智能终端机办理交管业务

社区是城市的“微细胞”，特别是在城乡接合地带，往往存在 “人员构成杂、居民需求广、困难问题多、风险隐患大”等突出问题，社区治理难度较大。南昌市以智慧社区建设为突破口，推动了这一难题的解决，推进市域社会治理现代化工作。

连日来，记者来到青云谱区京山街道京新社区“益邻之家“、岱山街道尧顺社区“解忧铺子”、 东湖区贤士湖管理处永溪村智慧综治中心、彭家桥街道文教北路社区进行探访，实地体验智慧社区给居民带来的便利与幸福。

数据共享打通服务群众“最后一公里”

11月3日上午，记者在青云谱区岱山街道尧顺社区“解忧铺子”内看到居民李欣正在智能终端机前缴纳水电费。“非常方便，在机子上点几下就行，不懂还可以问工作人员，交费时间不超过2分钟。”李欣说道。记者看到旁边还有一台智能终端机可以办理交管业务，终端机屏幕上显示有“补换驾驶证”、“交通违章查询”等窗口，记者点击“补换驾驶证”立即弹出“个人驾驶证信息”填写窗口。“填写完信息提交后，交管部门很快就会审批，然后根据办理人的住址将驾驶证邮寄来，整个申办过程只要10分钟。”南昌市邮政管理局驻点该社区工作人员赵奇告诉记者。“尧顺社区常住老人有819名，外来务工人员1000多名，很多老人不会用智能手机，外来务工人员对城市不熟悉，缴纳水电费和补换驾驶证成了他们的一个难题，今年6月，‘解忧铺子’实现了快递、办证和生活缴费三大类一站式服务，不仅解决了老人‘服务5分钟，路上1小时’的难题，也给其他住民带来了便利，打通了服务群众的‘最后一公里’。” 青云谱区岱山街道党工委书记刘丹告诉记者，该社区现在可以实现身份证管理、驾照管理，快递揽收、包裹投放，代收水费、电费、燃气费、通讯费等业务，至今共服务居民1000余人次。

随后，记者在该社区看到一堂民事纠纷官司正在开庭，在一个大厅内坐着法院的审判员和书记员，原告、被告分坐两旁，还有不少居民旁听。刘丹告诉记者，青云谱区人民法院专门在该社区内设立了法庭，提供调解、仲裁、诉讼的常规与预约综合服务。该社区与区法院、行业主管部门、社会力量等联合打造矛盾纠纷调处中心，将矛盾风险化解在基层。中心成立以来，共审判有代表性且比较轻微的民事案件2件，开展普法教育课堂等8次，调解案件达100余件。“如果有案子，我们就会在一边旁听，可以增强法律意识，学习法律知识。”尧顺社区居民黄海涛说到。

服务扩容满足居民多样化需求

青云谱区京山街道京新社区“益邻之家”的“一分钟诊所”也深受当地居民喜爱。11月3日下午，记者在该社区居委会办公楼对面找到了该诊所，左边是独立问诊室，右边是智能药柜。“问诊室里有个智能机，在屏幕上点一点，就可以选医生，跟医生说哪里不舒服。”京新社区居民蔡洁介绍，医生会建议要不要去医院，需不需要买药，买药的话，旁边有智能药柜，会玩手机，会用微信就可以用智能药柜，一些稍微冷门的药，1个小时就有人送到。京山街道党工委副书记徐霞告诉记者，“一分钟诊所”是社区和医院合作建立的，医生可以在电脑上看到居民在智能机上的操作，然后对症下药，老年人上医院不方便，有了这个诊所，头疼脑热小毛病可以不去医院，有大病也可以及时发现，而且“一分钟诊所”提供24小时服务。

“理发、电器维修、按摩、心理咨询、法律咨询……”在京山街道京新社区“益邻之家“大厅内的志愿服务项目栏上，每一项服务内容写得清清楚楚。“我们有各行各业的志愿者，愿意为社区居民提供服务，只要居民提出要求，我们就会联系志愿者到社区来进行相关服务，而社区又设立了志愿超市，志愿者通过志愿服务时长可到超市兑换相应的生活用品。”徐霞说，另外，社区内还建成有声墙，将市域社会治理、平安志愿服务、群众办事流程以扫码即听的方式在有声墙上展示，群众再也不需要在柜台前反复询问。

11月4日上午，记者来到东湖区文教路北社区“幸福食堂”看到，厨房、就餐区干净整洁，地面还铺设了防滑地垫。四名志愿者身穿爱心马甲，戴着口罩，微笑着将盛满饭菜的餐盘送到老人餐桌前。“我儿女都在外地工作，以前自己做饭大多是简单对付，现在有了这个食堂，每天都能吃到丰盛可口的饭菜，真的很幸福。”社区居民毛静如开心地说。

文教路北社区主任刘小芳告诉记者，食堂专门针对辖区空巢老人提供非营利性公益助餐服务，在用工方面，除厨师外，社区注册的130余名志愿者均为义工。“幸福食堂”开办时，仅有8至10名老人前来用餐，后来人数陆续增加，目前单日用餐人数多达30人。

智慧管理破解基层治理难题

11月4日下午，记者来到东湖区贤士湖管理处永溪村智慧综治中心，几位工作人员正在电脑前忙碌着，一块巨大的电子显示屏上，实时显示出辖区内主要区域的居民活动状况、交通卫生状况等监控信息，一张庞大的“数据信息网”在辖区全面铺开。“辖区重要地段，人员流动、交通状况等，都可进行实时监控，遇到问题立即派人处理或通知相关部门，这就是社会治理一体化综合服务系统平台，辖区内人员信息、所对应的车辆信息和房屋信息全部在平台里，实现了对小区内人、车、地、事、物的全要素动态智能采集。前端设备采集信息接入社区或村委会、街道、区三级综治中心，视频同步推送到公安部门。”永溪村党总支部书记陈国平介绍到，永溪村工作人员少，但外来流动人员较多，高峰时高达5000人，社会治理有难度。今年8月份永溪村对村安防系统重新规划，共建设24套智能监控设备，其中人脸识别22套、微卡2套，进一步扩大公共安全视频监控覆盖范围。“ 前不久，我们在显示屏上看到有3名男子出入社区居民楼张贴小广告，马上通知城管执法人员前往处理，对3人进行了宣传教育。”陈国平说。

永溪村以前有占道经营的现象，城管来摊贩就走，城管走摊贩又来，成了治理难题。该村也是通过社区社会治理一体化综合服务系统平台打造了智慧城管，城管执法人员通过监控可第一时间掌握每天马路或小区周边占道经营、违章停车等现象，发现后立即处理，解决了这一治理难题。“前不久，村里开展了一期文明养犬宣传活动，起因就是有外来务工人员在微信群里反映村里养狗者较多，担心卫生和安全问题，村委会知晓后马上联系志愿者开展宣传活动。“永溪村村民陈小军告诉记者，该村新媒体工作人员建立多个微信群和QQ群，能及时收集舆情信息，运用平台分析舆情，村委会及时进行核实和处置，凡线上解决不了的问题，线下进一步追踪处理，直至让居民满意。

“智慧社区建设，核心是人，重心在城乡接合部，关键在体制创新。”参与我市多个智慧社区项目建设的江西云点实业有限公司负责人李高丰表示，智慧社区监控设备和公安部门实现了对接，提高了居民的安全感，下一步要完善各项生活服务与智慧社区智能平台对接，让居民能在指尖上各取所需。