“十四五”时期智慧社区行业新机遇 平台化服务模式迎来爆发增长期

近年来，智慧城市、智慧社区的概念逐渐走进我们的生活，在互联网思维的加持下，越来越多社区开始注重智慧社区的建设。

在疫情防控过程中，社区成为疫情联防联控的第一线，智慧社区通过运用互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，大幅提升社区精细化治理、智能化服务和精细化决策能力。经此一“疫”，智慧社区行业发展再次提速，智慧社区服务平台补齐居住社区服务短板，满足居民多样化多层次的生活服务需求，“十四五”时期，平台化服务模式迎来爆发增长期。

住房和城乡建设部、工信部等日前印发《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据等技术，提升物业智慧管理服务水平。

《意见》对于物业企业的经营模式提出了新要求，尤其是融合线上线下服务，要拓宽物业服务领域，对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活需求。在做好物业基础服务的同时，对接各类电子商务平台，实现家政服务、维修保养、居家养老、快递代收等个性化服务；连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，为居民提供一键预约、服务上门等生活内容。

智慧社区管理服务平台还与城市政务服务一体化平台对接，促进“互联网+政务服务”向居住社区延伸，打通服务群众的“最后一公里“。对接住房公积金、住房保障、城市管理、医保、等政务服务平台，为政务服务下沉到居住社区提供支撑。对接供水、供电、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。

除此之外，居家养老服务也可以智慧社区管理服务平台为支撑，对接医疗医保服务平台，提供医疗资源查询、线上预约挂号、医疗费用报销等医疗医保服务，为老年人提供助餐、保洁、送药等生活服务，还可以通过动态监测，为居家老人提供安全值守、定期寻访、预防疾病、精神慰藉等服务，降低老年人意外风险。

智慧物业、智慧社区是打造智慧城市的重要一环，智慧管理服务平台不仅提升居民对幸福生活的体验感和获得感，更有利于打造服务型社会，推动智慧社区行业的发展，为社区商业、物业公司提供未来发展的新方向。