构建智慧社区服务体系 推动社区数字化转型

党的二十大报告提出，要“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系”，为加强智慧社区建设指明了方向和路径。

近日，市北区以创建全省基层治理实验区为契机，聚焦数字赋能、问题解决、服务拓展三大核心开发应用终端和系统平台，构建智慧社区服务体系，提升社区治理数字化、智能化水平。

数字赋能，构建高效智慧的基层大脑

“自从安装了这个摄像头，高空抛物的现象越来越少了。”社区居民张大姨开心地说道。大港街道普吉社区利用高空抛物摄像机进行留痕、溯源以及数据统计分析，中控系统准确绘制抛物轨迹线，社区实时查看并预警，解决了社区高空抛物取证困难等问题，大大提升居民的安全感。

为进一步提升基层治理效能，市北区以大数据、云计算、人工智能等信息技术手段赋能基层治理，依托“北尚诉办”、网格化平台、数据中台、视频融合等各类专业平台，打通数据壁垒，目前，已归集全区50个单位和系统的570类政务数据，数据项共8900余项，数据量达4.3亿余条。同时，以数据底座为基础，通过自动化数据采集、标准化建模计算、可视化指挥调度，推进数据资源深度融合，为便捷化居民服务提供支撑，为社区治理提供态势全览、危机预警等精准数据分析。

此外，市北区还拓展了“智慧停车”“智慧车棚”“智能山林防火”等多个应用化数字场景，提升了大数据应用的精细化、精准化水平。

事要解决，搭建一键响应的诉求平台

“我现在遇到难题，用手机上传到小程序里就有人快速响应解决，真的是太方便了。”辖区居民王阿姨一边扫门口“北尚诉办”的二维码一边说道。

为实现各类诉求一键响应、快速办理，去年，市北升级打造了“北尚诉办”为民服务信息化平台，将平台受理事项统一整合为“民生、发展、执法”三类诉求，建立“群众发现、网格呼叫、分级响应、协同处置”工作机制，6个小时内完成首次响应并反馈情况，2-5个工作日内完成办理并上传办理照片。所有通过平台上报的事件均实行“下级办理、上级审核、区级终审、层层负责”，实现“一口进出、闭环管理”。同时，完善群众反馈评价制度，建立专项督查问责机制，确保诉求解决，群众满意。

市北区贯通“区、街道、社区、网格”四级平台，把所有事件数据信息归集汇总到区级平台，开展集中分析研判，实现对基层治理工作的精准“画像”。目前，平台已闭环解决各类诉求5万余件，制作“北尚诉办”平台专报34期，收集典型案例49个，解决平台问题200余项。

应用拓展，探索互联互通的服务机制

“有了这个小程序，办事越来越方便了，社区服务也越来越智能了!”家住市北区的居民们纷纷对手机上的“市北互联社区”小程序点赞。

市北区开发互联社区小程序应用端，围绕居民服务需求，通过区、街、社区三级自上而下和自下而上数据整合的方式，线上对养老服务中心（站点）、卫生服务站、社工站、共建单位等社区周边资源实行一站式统筹，居民可实时查询社区陪护照料、医疗康养、救助帮扶等资源信息，解决社区服务供给碎片化问题。

据悉，该小程序已经初步完善社区党群服务中心、网格服务站等社区服务设施线上预约功能，开通社区服务活动预告并可广泛转发和线上报名。另外，建立服务资源、活动议题等数据看板，通过对各类服务数据、议题数据的抓取分析，形成群众服务需求的动态研判，便于提升社区服务的精准度。

与此同时，为满足辖区居民办事需求，开设线上办事预约窗口，公开退役军人事务、残疾人保障、社会救助、住房保障等39项社区办事指南。开设居务公开专题板块，公开社区制度类、事务类、财务类信息，便于居民实时监督；开设多个新闻种类子板块，公告辖区内惠民政策、便民活动等热门信息，实现社区信息集成。

还建立社区“云”议事厅，展示社区发布的居民会议，对群众反映集中的共性问题或者重要事项，形成线上议题，组织居民、党员、人大代表等利益相关方在“云”议事厅进行协商，居民通过平台发布留言、评论参与到会议讨论当中，协商过程和协商结果进行线上公开，引导居民主动治理、自我服务，目前，已收集线上议题130余个，召开线上会议80余次，有效提升社区为民服务办实事效能。

下一步，市北区将继续做好智慧社区平台建设，进一步提升基层治理工作效能，为广大居民群众提供更便捷化智慧化服务，真正实现让数据“多跑路”、居民“少跑腿”的转变。